Nella continua ricerca di offrire un servizio migliore e di approfondire il rapporto di fiducia e trasparenza con i clienti, ti saremo grati delle tue segnalazioni riguardo disservizi o mancanze.

Ti ricordiamo che per segnalazioni relative ad eventuali inosservanze delle tariffe vigenti dei taxi, a norma del vigente Regolamento Comunale, per effettuare un reclamo è necessario il riscontro della ricevuta, debitamente compilata in tutte le sue parti e il numero di licenza del taxi (vedi "Come riconoscere i taxi"). Le segnalazioni devono essere inviate all’ufficio comunale competente.

Eventuali reclami vanno presentati in forma scritta al Comune (consegna diretta, per posta, fax, posta elettronica) che ha il compito di rispondere entro 30 giorni. L'indirizzo e-mail ed il numero telefonico a cui inviare i quesiti, segnalazioni ed eventuali reclami sono pubblicizzati sui cartelli tariffari (in lingua italiana e inglese) affissi presso i posteggi di stazionamento. La presentazione informale del reclamo (orale diretta o telefonica) viene considerata come una segnalazione. Gli eventuali rimborsi o ristorni riguardano:

• il rifiuto ingiustificato alla prestazione
• la maggiorazione abusiva del corrispettivo
• il danneggiamento di bagagli e di indumenti indossati dal passeggero (non dipendente da responsabilità di terzi)

Direzione Mobilità e Trasporti

E-mail: mobilita@comune.venezia.it
Tel: +39 041 2746935 (in orario d'ufficio)
Web: https://www.comune.venezia.it/it/content/direzione-mobilit-e-trasporti-servizio-segreteria-amministrativa